岗位职责：1、制订并完善物业内训与外训管理制度，明确内训与外训管理程序。 2、贯彻执行物业各类培训工作的方针、政策与决定，并予以落实。 3、根据物业年度目标，收集各部门的培训需求，制订公司年度培训计划。 4、组织并实施物业具体培训工作并对培训效果进行相应评估。 5、组织并实施各类外训工作；协助拟定物业人力资源发展规划和员工培训规划。 6、根据员工的培训效果提出相应的人事建议。 7、对物业各岗操作规范标准进行监督检查和协调，组织建立物业的质量管理体系。 8、在开展质检工作时，应秉公办事，一切依照制度办事，根据物业的经营方针和各项工作标准制定物业的质量管理计划和开展质量活动方案，并组织实施。 9、收集、整理、分析、调研、储存、反馈、传递质检信息，并确保信息的真实性，切实提出合理化建议和处理措施。 10、负责制定质量管理的考核标准和考核表格并组织实施，定期组织召开质量分析会。 11、总结整理经常出现的问题，归纳成培训材料，给予员工及时的贯彻传达，避免同一问题的再次发生。 12、每月对各部门质检结果进行评比，并对重要问题和共性问题进行分析，提出合理化建议并上报、存档。 13、就物业服务质量检查和督导开展相关培训，并对各类培训资料进行归档工作。任职资格：熟悉物业管理各类知识及工作流程，具有良好的沟通协调能力，工作责任心强，具有一定的文字处理和写作能力。有酒店或物业工作者优先。